Si tu página web tiene un formulario de contacto, recibe solicitudes de cotización, usa Google Analytics, Meta Pixel, WhatsApp, sistemas de reservas, newsletters o cualquier herramienta que recopile información de sus visitantes, probablemente está tratando datos personales.
La Ley N.º 21.719 modifica profundamente la Ley N.º 19.628 y establece mayores obligaciones para quienes recopilan, almacenan o utilizan información de personas. Y hay un problema frecuente: muchas empresas no saben realmente qué información recopila su propia página web, sobre todo cuando el sitio se desarrolló hace varios años, usa WordPress con muchos plugins o lo construyó un proveedor con el que ya no hay contacto.
Revisión técnica inicial gratuita de tu página web
En Weblike estamos revisando páginas web para identificar puntos que conviene mirar de cara a la nueva Ley de Protección de Datos Personales. Solo necesitamos la dirección de tu sitio y un medio de contacto.
Entre otros aspectos, revisamos:
check Formularios que recopilan información personal y datos que solicita cada unocheck Políticas de privacidad existentescheck Consentimientos y checkboxcheck Google Analytics y Google Tag Managercheck Meta Pixel y herramientas de publicidadcheck Hotjar, Microsoft Clarity y herramientas similarescheck Cookies y tecnologías de seguimientocheck Integraciones con plataformas externascheck Formularios de contacto y cotizacióncheck Sistemas de reservascheck Newsletter y email marketingcheck Chats y WhatsAppcheck Información sobre el responsable del tratamientocheck Mecanismos para que una persona solicite acceso, modificación o eliminación de sus datos
¿Cómo saber si una página web podría necesitar cambios?
No necesitas tener un ecommerce ni una plataforma con miles de clientes. Una página web corporativa relativamente sencilla puede recopilar datos personales.
person Nombremail Correo electrónicocall Teléfonoapartment Empresachat Mensaje
La legislación reconoce como dato personal aquella información vinculada o referida a una persona natural identificada o identificable. Por eso conviene revisar no solo lo que el visitante ve, sino también lo que ocurre técnicamente detrás del sitio.
Checklist técnico: 10 puntos para revisar
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Revisa todos los formularios de tu página
Empieza por lo más simple: haz un inventario de todos los formularios de tu sitio.
Después, por cada formulario, pregúntate si realmente necesitas todos los datos que estás pidiendo. Si alguien solo quiere hacer una consulta, probablemente no necesitas su RUT, su dirección ni su fecha de nacimiento. Pedir únicamente los datos necesarios reduce riesgos y simplifica la gestión posterior de esa información.
- Formularios de contacto
- Formularios de cotización
- Reservas y agendamiento
- Registro de usuarios
- Suscripción a newsletter
- Postulaciones de empleo
- Comentarios
- Tickets de soporte
- Descargas que piden datos
- Procesos de compra
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¿Tu formulario explica para qué vas a usar los datos?
Un problema habitual son los formularios que piden nombre, correo y teléfono sin ninguna explicación. Cuando una persona entrega sus datos, no necesariamente sabe:
La Ley 21.719 establece un deber de información y transparencia: el responsable del tratamiento debe mantener determinada información permanentemente disponible para las personas.
- Quién los recibirá
- Para qué se van a usar
- Si se van a almacenar
- Si se incorporarán a un CRM
- Si después recibirá publicidad
- Cómo puede pedir que los eliminen
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Tener una Política de Privacidad no significa estar preparado
Muchas empresas creen que basta con tener una página llamada «Política de privacidad». Pero hay una diferencia grande entre tener una política y tener una política que describa correctamente lo que realmente ocurre dentro del sitio.
Es frecuente encontrar textos copiados de otra empresa o plantillas genéricas que afirman cosas que no coinciden con el funcionamiento técnico del sitio. Por ejemplo, la política menciona solo un formulario de contacto, pero la página además usa:
Por eso la revisión tiene que considerar el funcionamiento real del sitio, no solo los textos legales visibles.
- Google Analytics
- Meta Pixel
- HubSpot
- YouTube
- Google Maps
- reCAPTCHA
- Un sistema externo de reservas
- Una plataforma de email marketing
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Revisa Google Analytics y Google Tag Manager
Google Analytics está presente en una enorme cantidad de páginas web chilenas, y también es muy común Google Tag Manager, que permite cargar distintas tecnologías sin tocar directamente el código del sitio.
El problema es que una implementación hecha hace años puede estar cargando hoy muchas más herramientas de las que el dueño recuerda: Google Tag Manager → Google Analytics → Google Ads → Meta Pixel → otras herramientas encadenadas.
Una buena revisión debería determinar qué herramientas están instaladas, para qué se usan, qué información recopilan y si siguen siendo necesarias. No basta con saber que «tenemos Analytics». Si necesitas ordenar esto, revisa nuestra configuración de Google Analytics y Tag Manager.
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Revisa Meta Pixel y las herramientas de publicidad
Si alguna vez hiciste campañas en Facebook o Instagram Ads, es posible que tu página tenga instalado Meta Pixel, y puede seguir ahí aunque hoy no estés haciendo campañas. Lo mismo pasa con:
Conviene hacer un inventario de estas tecnologías: una empresa debería saber qué servicios externos están recibiendo información desde su página.
- Google Ads
- LinkedIn Insight Tag
- TikTok Pixel
- Herramientas de remarketing
- Plataformas de automatización de marketing
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¿Tu página tiene un banner de cookies?
Instalar un banner que diga «Usamos cookies. Aceptar» no convierte automáticamente a una página en un sitio preparado para la nueva normativa.
Lo importante es saber qué cookies usa el sitio, qué herramientas las generan, para qué sirven, qué pasa si el usuario no acepta ciertas tecnologías y qué fundamento existe para cada tratamiento de información.
Cuando el consentimiento es la base para realizar un tratamiento, debe ser libre, informado, específico, previo e inequívoco, y el responsable debe poder acreditar que lo obtuvo.
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Cuidado con los checkbox marcados por defecto
Un ejemplo clásico: una casilla «Quiero recibir promociones y ofertas» que aparece seleccionada de forma predeterminada. Si ya viene marcada, la persona no realizó una acción afirmativa para aceptarla.
Cuando una finalidad requiere consentimiento, debería existir una decisión clara de la persona. También conviene no juntar cosas distintas en un mismo checkbox —por ejemplo, «Acepto las condiciones del formulario y autorizo recibir publicidad»—. Es mejor separar lo necesario para el propósito del formulario de lo opcional, como recibir comunicaciones comerciales.
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¿Qué pasa con los datos después de presionar «Enviar»?
Esta es una de las preguntas más importantes. Cuando una persona completa un formulario, ¿dónde termina esa información?
El recorrido real suele ser algo como: página web → correo electrónico → CRM → vendedor → plataforma de marketing → respaldo. Una empresa debería conocer ese recorrido, porque gestionar bien los datos no consiste solo en proteger el formulario de la página web: también importa qué ocurre después con ellos.
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Tus clientes tendrán más derechos sobre sus datos
La nueva regulación fortalece los derechos de los titulares de datos personales. Entre ellos se encuentran los derechos de:
Esto plantea una pregunta práctica: si mañana un cliente pide eliminar sus datos, ¿sabrías dónde encontrarlos? Podrían estar en tu página web, una base de datos, Gmail, un CRM, una plataforma de reservas, Mailchimp, HubSpot, un Excel, un sistema de facturación o un respaldo. La página web es solo una parte del problema, pero muchas veces es la puerta de entrada de esos datos.
- Acceso
- Rectificación
- Supresión
- Oposición
- Portabilidad
- Bloqueo
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Los sitios WordPress antiguos merecen atención especial
WordPress no es incompatible con la nueva regulación. El problema aparece sobre todo en sitios que llevan muchos años funcionando sin una revisión técnica, donde es habitual encontrar:
Si tu página fue desarrollada hace varios años y ya no tienes contacto con quien la creó, eso no significa que tengas que hacer una web nueva obligatoriamente. Primero conviene revisar qué existe y determinar qué cambios son realmente necesarios.
- Plugins que ya no se usan
- Integraciones antiguas
- Formularios abandonados
- Pixels instalados hace años
- Scripts de marketing olvidados
- Plugins sin actualizar
- Políticas de privacidad genéricas
- Datos almacenados dentro de WordPress sin saberlo
- Formularios que envían copias a varios correos
¿Tengo que cambiar completamente mi página web?
No necesariamente. Según el sitio, pueden darse tres escenarios. La revisión inicial permite saber en cuál está cada página.
La página está bien implementada
Quizás solo necesita pequeños ajustes en formularios, textos, consentimiento o herramientas externas.
La página necesita varias modificaciones
Puede ser necesario modificar formularios, configurar herramientas de seguimiento, actualizar políticas, eliminar integraciones antiguas o implementar mecanismos adicionales.
La tecnología está demasiado desactualizada
En algunos casos conviene más modernizar el sitio completo que seguir modificando una plataforma antigua, sobre todo si además hay problemas de seguridad, rendimiento, compatibilidad móvil, plugins abandonados, SEO o administración.
Checklist rápido antes de diciembre de 2026
Empieza respondiendo estas preguntas. Si varias respuestas son «no sé», vale la pena hacer una revisión: es posible que tu página recopile más información de lo que parece.
check_box_outline_blank ¿Mi página tiene formularios?check_box_outline_blank ¿Sé exactamente qué información recopilan?check_box_outline_blank ¿Solicito solo los datos necesarios?check_box_outline_blank ¿Tengo una política de privacidad actualizada?check_box_outline_blank ¿La política describe lo que realmente hace mi web?check_box_outline_blank ¿Uso Google Analytics?check_box_outline_blank ¿Tengo Google Tag Manager?check_box_outline_blank ¿Uso Meta Pixel?check_box_outline_blank ¿Tengo Hotjar, Microsoft Clarity u otra herramienta similar?check_box_outline_blank ¿Hay plugins antiguos que ya no conozco?check_box_outline_blank ¿Uso plataformas externas para almacenar datos?check_box_outline_blank ¿Sé dónde quedan almacenados los formularios?check_box_outline_blank ¿Puedo eliminar los datos de una persona si lo solicita?check_box_outline_blank ¿Tengo mecanismos para recibir este tipo de solicitudes?check_box_outline_blank ¿Sé qué terceros reciben información desde mi página?check_box_outline_blank ¿Tengo identificados a los responsables de gestionar esos datos?
Envíanos tu URL y la revisamos gratis
No esperes a diciembre para revisar tu página. Nosotros miramos los principales puntos técnicos y te contactamos con un resumen de lo encontrado.
Preguntas frecuentes
¿La revisión tiene costo?
No. La revisión técnica inicial es gratuita. Si encontramos aspectos que necesitan modificaciones, después te indicamos qué cambios recomendamos y cuánto costaría implementarlos, sin compromiso.
¿Tengo que ser cliente de Weblike?
No. Podemos revisar páginas desarrolladas por otras empresas, agencias o profesionales.
¿Pueden modificar una página que ustedes no desarrollaron?
Depende de la tecnología utilizada y de los accesos disponibles. Primero revisamos el sitio y después podemos determinar si es posible modificarlo directamente o si existe una alternativa más conveniente.
¿Si tengo un formulario de contacto me afecta la nueva ley?
Un formulario que recopila nombre, correo, teléfono u otra información asociada a una persona implica tratamiento de datos personales. La forma correcta de gestionar ese tratamiento dependerá de su finalidad, su fundamento y su funcionamiento concreto.
¿Necesito obligatoriamente un banner de cookies?
No puede determinarse solo por el hecho de que una página use cookies. Es necesario saber qué tecnologías funcionan en el sitio, qué datos procesan, con qué finalidad y cuál es el fundamento jurídico aplicable a cada una.
¿Una Política de Privacidad es suficiente?
No necesariamente. La política debe corresponderse con la realidad del tratamiento que realiza la organización, y la ley exige mantener a disposición información sobre —entre otras materias— el responsable, las categorías de datos, las finalidades y las bases de legitimidad.
¿Cuándo entra en vigencia la nueva normativa?
La reforma introducida por la Ley N.º 21.719, que modifica la Ley N.º 19.628, entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026.
¿Esta revisión reemplaza una asesoría legal?
No. La revisión es una evaluación técnica inicial del sitio web y no constituye asesoría jurídica ni una certificación de cumplimiento legal. La determinación del cumplimiento integral de la Ley 21.719 puede requerir también revisión jurídica y de los procesos internos de la organización.
Revisa tu página antes de que la ley esté vigente
Una revisión anticipada permite identificar tecnologías antiguas, formularios innecesarios, herramientas olvidadas, problemas de consentimiento e integraciones externas —y de paso, mejorar la seguridad y el funcionamiento general del sitio.